歐易忘記密碼或驗證器丟失，怎麼找回帳戶？

先判斷你屬於哪一種情況

找回歐易帳戶的辦法取決於你還剩下什麼。對照下表找到自己的情況，直接跳到對應的部分：

你的情況	走哪條路	大概要做什麼
忘了登入密碼，手機和郵箱都能收驗證碼	登入頁「忘記密碼」	收驗證碼、設新密碼
能登入，但要換手機或驗證器壞了	安全設定裡修改或重置驗證器	掃碼繫結或做人臉驗證
登入不進去，驗證器也丟了	登入驗證頁「無法驗證？」	重設雙重驗證，可能要證件和人臉
手機號碼、郵箱、密碼全都用不了	遷移手機號碼或郵箱到已認證帳號	證件、人臉，可能要錄影片

如果登入時頁面明確提示「帳戶受限」「帳號被限制」，那不是忘記密碼的問題，要按歐易的帳戶受限處理流程走，不要在這裡反覆嘗試。

無論走哪條路，重置完成後都有 24 小時的提幣限制，後文會講。

歐易忘記登入密碼怎麼重設

歐易官方提示，忘記密碼重設前先把 App 更新到最新版。

圖：歐易幫助中心的登入密碼修改和找回說明，重設後 24 小時內提幣受限（擷取於 2026 年 11 月）

App：

1. 在登入頁填寫手機號碼，點「下一步」。
2. 選擇「忘記密碼」。
3. 按頁面提示輸入新密碼並完成驗證，點「確認」。

新密碼要求 8 到 32 個字元，至少包含 1 個小寫字母、1 個大寫字母、1 個數字和 1 個符號（如 !@#$%）。

網頁： 開啟官網點登入，填手機號碼，點「下一步」→「忘記密碼」，依次輸入手機驗證碼和郵箱驗證碼，再點「重設密碼」，按提示完成。

網頁端不支援重設驗證方式。如果重設密碼時卡在某個驗證碼收不到，改用 App 操作。

如果你還記得舊密碼，只是想換一個，在 App 首頁左上角的九宮格圖示 →「帳號設定」→「安全設定」→「登入密碼」裡修改；沒有舊密碼但設定過通行金鑰的，可以用人臉或指紋驗證後直接改。

還能登入，驗證器要換手機或壞了

舊手機上的驗證器還能用： 直接修改身份驗證應用。

圖：歐易「安全中心」的驗證方式：身份驗證 App 一行點「更換」即可換綁（手機號碼和郵箱已打碼）（擷取於 2026 年 11 月）

• 網頁：右上角個人中心 →「安全中心」，點「身份驗證應用」後面的「修改」，用新手機的驗證器掃碼，輸入簡訊驗證碼和新驗證器上的驗證碼，點「確定」。
• App：個人中心 →「安全設定」→「身份驗證應用」→「修改身份驗證應用」，複製頁面上的金鑰，在新手機的驗證器裡新增，點「下一步」，輸入手機驗證碼和新驗證器的驗證碼後提交。

驗證器已經用不了，但帳戶還登入著： 在 App 左上角九宮格 →「帳號設定」→「安全設定」→「驗證方式」下面，選擇要重置的專案，點「無法驗證」，按要求輸入其他還能用的驗證碼，再點「立即認證」完成人臉認證，最後繫結新的驗證方式。網頁端在「安全中心」點修改後選「驗證方式不可用？」，會提示你下載歐易 App 繼續。

繫結新驗證器時，頁面上的那串金鑰抄在紙上離線儲存。下次換手機，有它就能在新手機上恢復驗證碼。

登入不進去、驗證器也丟了，怎麼重設雙重驗證

1. 開啟歐易 App，在登入頁輸入帳號和密碼，點「登入」。
2. 到了輸入驗證碼的頁面，點「無法驗證？」。
3. 點「重設雙重驗證」，在「重置手機」「重設郵箱」「重置身份驗證應用」裡選擇要重設的專案，點「確認」。
4. 按要求填寫驗證資訊。官方說明，過程中可能要提供身份證件並完成人臉識別。
5. 重設成功後會收到確認，再用新手機繫結驗證器。

圖：歐易幫助中心：手機、郵箱或谷歌驗證無法使用時的處理方式，分已登入和未登入兩種情況（擷取於 2026 年 11 月）

網頁端登入時也能在「無法驗證？」裡點重置，但會被引導去下載 App 完成，所以直接用 App 更省事。

有兩種情況自助重設走不通：

• 你自己凍結過帳戶：凍結狀態下無法重置安全驗證項。
• 自助流程過不去：在登入頁點「獲取幫助」→「聯絡客服」；完全登入不了的，歐易給出的人工渠道是發郵件到 [email protected]。

另外，雙重驗證本身不能關閉，只能更換或重置。

人臉識別總是不通過怎麼辦

重設驗證方式、從新裝置登入時都可能要做人臉識別。歐易幫助中心列出的排查辦法：

• 在光線柔和的室內做，避免戶外強光；保持臉完整露出，不要遮擋攝像頭。
• 換個網路再試，比如關掉 Wi-Fi 用手機流量。提示報錯或被攔截時，讓手機和電腦連同一個 Wi-Fi 或熱點。
• 在手機設定裡給歐易 App 開啟相機、相簿和儲存許可權。
• 把 App 更新到最新版。安卓使用者從歐易官網下載頁獲取安裝包；如果提示連線谷歌服務失敗，是因為 App 來自谷歌商店，需要解除安裝後從官網重新下載。
• 提示「嘗試次數已達到上限」，等 30 分鐘後再試。
• 提示「檢測到安全風險」，說明裝置環境異常，先恢復成正常環境，或換一臺安全的裝置。

解除安裝、更新 App 之前，如果你用過歐易 Web3 錢包，先備份好助記詞或私鑰，否則錢包裡的資產可能找不回來。

手機號碼、郵箱和密碼全都忘了怎麼辦

這是最麻煩的情況。前提是原來的帳號已經完成身份認證，歐易可以通過你的證件找到它，再把一個新手機號碼或郵箱遷移過去：

1. 用新的手機號碼或郵箱註冊一個新帳號並登入。
2. 進入 App 左上角九宮格 →「帳號設定」→「個人資料」→「身份認證」→「立即認證」，選擇國籍，輸入姓名和證件號碼後提交。
3. 系統提示「該證件已被其他帳號認證」時，選「檢視已認證帳號」，完成人臉識別後會顯示用這個證件認證的帳號。
4. 確認是你的，點「是我本人所有」，再選「已認證帳號無法登入」，連續點兩次「下一步」進入遷移頁面，勾選確認後點「繼續」。
5. 按提示完成身份驗證，可能要上傳證件、錄製驗證影片。最後輸入郵箱驗證碼，確認遷移。

遷移前要知道這幾點：

• 原帳號如果被凍結，必須先解凍才能遷移，需要聯絡客服。
• 新帳號會在遷移後關閉。先撤銷新帳號的所有掛單、把資產全部轉出，餘額清零才能遷移。
• 新帳號上的推薦關係無法轉移。
• 遷移完成後，原帳號舊的手機號碼或郵箱會被新的替換掉。
• 顯示出來的帳號如果不是你的，不要繼續，直接聯絡客服。

還能登入原帳號的話，直接在原帳號裡改安全設定，不要走遷移。

收不到驗證碼先排查什麼

找回帳戶時，卡在驗證碼上的人最多。歐易給的排查順序：

• 簡訊：檢查訊號、重啟手機、雙卡手機把兩張卡換個位置、清理收件箱、關掉簡訊攔截軟體。頁面顯示簡訊傳送失敗，2 小時後再試。攜號轉網的號碼可能收不到，要告訴客服。
• 郵件：先翻垃圾郵件箱，再把 [email protected]、[email protected]、[email protected]、[email protected] 加進白名單，等 10 分鐘後重新獲取。頁面顯示傳送失敗，1 小時後再試。
• 新裝置授權：選手機驗證時，歐易會打電話給你繫結的號碼，按 1 確認授權。1 小時內最多可以請求 5 次。

找回以後，哪些功能會暫時受限

這些操作之後，歐易都會限制 24 小時：

• 重設或修改登入密碼：24 小時內不能提幣、C2C 賣幣和進行 DEX 交易。
• 重置或修改手機號碼、郵箱：24 小時內不能提幣（包括提到歐易使用者、第三方平臺和傳送禮物）與 C2C 賣幣。
• 重置或更換身份驗證器：24 小時內不能提幣。

這個限制是為了防止盜號者改完驗證方式馬上轉走資產，等滿 24 小時會自動恢復。重新進入帳戶後，順手把通行金鑰、防釣魚碼和提幣白名單設好，步驟見 歐易帳戶安全怎麼設定。

自稱歐易客服、主動私信說能幫你「快速解封」「找回帳戶」的，基本都是騙子，識別方法見 怎樣識別釣魚網站。操作前先確認歐易在你所在地區提供服務，受限地區以歐易服務條款為準，並遵守當地法律。

常見問題

歐易網頁版能重置驗證器嗎？

不能完整完成。網頁端點「驗證方式不可用？」或「無法驗證？」後會提示下載歐易 App，重設驗證方式要在 App 裡做。

自己凍結了歐易帳戶，還能重置驗證器嗎？

不能。凍結狀態下無法重置安全驗證項，需要先聯絡客服處理凍結，再重置。

沒做過身份認證，手機和郵箱又都丟了怎麼辦？

歐易的遷移流程只適用於已完成身份認證的帳號，其他情況在登入頁點「獲取幫助 → 聯絡客服」說明。這也是儘早完成 歐易身份認證 的理由之一。