欧易忘记密码或验证器丢失，怎么找回账户？

先判断你属于哪一种情况

找回欧易账户的办法取决于你还剩下什么。对照下表找到自己的情况，直接跳到对应的部分：

你的情况	走哪条路	大概要做什么
忘了登录密码，手机和邮箱都能收验证码	登录页「忘记密码」	收验证码、设新密码
能登录，但要换手机或验证器坏了	安全设置里修改或重置验证器	扫码绑定或做人脸验证
登录不进去，验证器也丢了	登录验证页「无法验证？」	重设双重验证，可能要证件和人脸
手机号、邮箱、密码全都用不了	迁移手机号或邮箱到已认证账号	证件、人脸，可能要录视频

如果登录时页面明确提示「账户受限」「账号被限制」，那不是忘记密码的问题，要按欧易的账户受限处理流程走，不要在这里反复尝试。

无论走哪条路，重置完成后都有 24 小时的提币限制，后文会讲。

欧易忘记登录密码怎么重设

欧易官方提示，忘记密码重设前先把 App 更新到最新版。

图：欧易帮助中心的登录密码修改和找回说明，重设后 24 小时内提币受限（截取于 2026 年 11 月）

App：

1. 在登录页填写手机号，点「下一步」。
2. 选择「忘记密码」。
3. 按页面提示输入新密码并完成验证，点「确认」。

新密码要求 8 到 32 个字符，至少包含 1 个小写字母、1 个大写字母、1 个数字和 1 个符号（如 !@#$%）。

网页： 打开官网点登录，填手机号，点「下一步」→「忘记密码」，依次输入手机验证码和邮箱验证码，再点「重设密码」，按提示完成。

网页端不支持重设验证方式。如果重设密码时卡在某个验证码收不到，改用 App 操作。

如果你还记得旧密码，只是想换一个，在 App 首页左上角的九宫格图标 →「账号设置」→「安全设置」→「登录密码」里修改；没有旧密码但设置过通行密钥的，可以用人脸或指纹验证后直接改。

还能登录，验证器要换手机或坏了

旧手机上的验证器还能用： 直接修改身份验证应用。

图：欧易「安全中心」的验证方式：身份验证 App 一行点「更换」即可换绑（手机号和邮箱已打码）（截取于 2026 年 11 月）

• 网页：右上角个人中心 →「安全中心」，点「身份验证应用」后面的「修改」，用新手机的验证器扫码，输入短信验证码和新验证器上的验证码，点「确定」。
• App：个人中心 →「安全设置」→「身份验证应用」→「修改身份验证应用」，复制页面上的密钥，在新手机的验证器里添加，点「下一步」，输入手机验证码和新验证器的验证码后提交。

验证器已经用不了，但账户还登录着： 在 App 左上角九宫格 →「账号设置」→「安全设置」→「验证方式」下面，选择要重置的项目，点「无法验证」，按要求输入其他还能用的验证码，再点「立即认证」完成人脸认证，最后绑定新的验证方式。网页端在「安全中心」点修改后选「验证方式不可用？」，会提示你下载欧易 App 继续。

绑定新验证器时，页面上的那串密钥抄在纸上离线保存。下次换手机，有它就能在新手机上恢复验证码。

登录不进去、验证器也丢了，怎么重设双重验证

1. 打开欧易 App，在登录页输入账号和密码，点「登录」。
2. 到了输入验证码的页面，点「无法验证？」。
3. 点「重设双重验证」，在「重置手机」「重设邮箱」「重置身份验证应用」里选择要重设的项目，点「确认」。
4. 按要求填写验证信息。官方说明，过程中可能要提供身份证件并完成人脸识别。
5. 重设成功后会收到确认，再用新手机绑定验证器。

图：欧易帮助中心：手机、邮箱或谷歌验证无法使用时的处理方式，分已登录和未登录两种情况（截取于 2026 年 11 月）

网页端登录时也能在「无法验证？」里点重置，但会被引导去下载 App 完成，所以直接用 App 更省事。

有两种情况自助重设走不通：

• 你自己冻结过账户：冻结状态下无法重置安全验证项。
• 自助流程过不去：在登录页点「获取帮助」→「联系客服」；完全登录不了的，欧易给出的人工渠道是发邮件到 [email protected]。

另外，双重验证本身不能关闭，只能更换或重置。

人脸识别总是不通过怎么办

重设验证方式、从新设备登录时都可能要做人脸识别。欧易帮助中心列出的排查办法：

• 在光线柔和的室内做，避免户外强光；保持脸完整露出，不要遮挡摄像头。
• 换个网络再试，比如关掉 Wi-Fi 用手机流量。提示报错或被拦截时，让手机和电脑连同一个 Wi-Fi 或热点。
• 在手机设置里给欧易 App 开启相机、相册和存储权限。
• 把 App 更新到最新版。安卓用户从欧易官网下载页获取安装包；如果提示连接谷歌服务失败，是因为 App 来自谷歌商店，需要卸载后从官网重新下载。
• 提示「尝试次数已达到上限」，等 30 分钟后再试。
• 提示「检测到安全风险」，说明设备环境异常，先恢复成正常环境，或换一台安全的设备。

卸载、更新 App 之前，如果你用过欧易 Web3 钱包，先备份好助记词或私钥，否则钱包里的资产可能找不回来。

手机号、邮箱和密码全都忘了怎么办

这是最麻烦的情况。前提是原来的账号已经完成身份认证，欧易可以通过你的证件找到它，再把一个新手机号或邮箱迁移过去：

1. 用新的手机号或邮箱注册一个新账号并登录。
2. 进入 App 左上角九宫格 →「账号设置」→「个人资料」→「身份认证」→「立即认证」，选择国籍，输入姓名和证件号码后提交。
3. 系统提示「该证件已被其他账号认证」时，选「查看已认证账号」，完成人脸识别后会显示用这个证件认证的账号。
4. 确认是你的，点「是我本人所有」，再选「已认证账号无法登录」，连续点两次「下一步」进入迁移页面，勾选确认后点「继续」。
5. 按提示完成身份验证，可能要上传证件、录制验证视频。最后输入邮箱验证码，确认迁移。

迁移前要知道这几点：

• 原账号如果被冻结，必须先解冻才能迁移，需要联系客服。
• 新账号会在迁移后关闭。先撤销新账号的所有挂单、把资产全部转出，余额清零才能迁移。
• 新账号上的推荐关系无法转移。
• 迁移完成后，原账号旧的手机号或邮箱会被新的替换掉。
• 显示出来的账号如果不是你的，不要继续，直接联系客服。

还能登录原账号的话，直接在原账号里改安全设置，不要走迁移。

收不到验证码先排查什么

找回账户时，卡在验证码上的人最多。欧易给的排查顺序：

• 短信：检查信号、重启手机、双卡手机把两张卡换个位置、清理收件箱、关掉短信拦截软件。页面显示短信发送失败，2 小时后再试。携号转网的号码可能收不到，要告诉客服。
• 邮件：先翻垃圾邮件箱，再把 [email protected]、[email protected]、[email protected]、[email protected] 加进白名单，等 10 分钟后重新获取。页面显示发送失败，1 小时后再试。
• 新设备授权：选手机验证时，欧易会打电话给你绑定的号码，按 1 确认授权。1 小时内最多可以请求 5 次。

找回以后，哪些功能会暂时受限

这些操作之后，欧易都会限制 24 小时：

• 重设或修改登录密码：24 小时内不能提币、C2C 卖币和进行 DEX 交易。
• 重置或修改手机号、邮箱：24 小时内不能提币（包括提到欧易用户、第三方平台和发送礼物）与 C2C 卖币。
• 重置或更换身份验证器：24 小时内不能提币。

这个限制是为了防止盗号者改完验证方式马上转走资产，等满 24 小时会自动恢复。重新进入账户后，顺手把通行密钥、防钓鱼码和提币白名单设好，步骤见 欧易账户安全怎么设置。

自称欧易客服、主动私信说能帮你「快速解封」「找回账户」的，基本都是骗子，识别方法见 怎样识别钓鱼网站。操作前先确认欧易在你所在地区提供服务，受限地区以欧易服务条款为准，并遵守当地法律。

常见问题

欧易网页版能重置验证器吗？

不能完整完成。网页端点「验证方式不可用？」或「无法验证？」后会提示下载欧易 App，重设验证方式要在 App 里做。

自己冻结了欧易账户，还能重置验证器吗？

不能。冻结状态下无法重置安全验证项，需要先联系客服处理冻结，再重置。

没做过身份认证，手机和邮箱又都丢了怎么办？

欧易的迁移流程只适用于已完成身份认证的账号，其他情况在登录页点「获取帮助 → 联系客服」说明。这也是尽早完成 欧易身份认证 的理由之一。